Frete e entregas

O prazo de entrega dos nossos produtos varia de acordo com a região de destino e o tipo de envio selecionado. É possível escolher entre duas opções: Entrega Normal ou Entrega Expressa.
Sua compra será enviada por meio de transportadora ou pelos Correios. Na página de finalização do pedido, aparecerá o valor do frete (quando gratuito, essa informação será destacada) e o prazo estimado, considerando a melhor opção para a sua região.

Importante: O prazo de entrega é contado a partir da data da postagem.

Após a aprovação do pedido, nosso time tem um prazo de 2 (dois) dias úteis para análise e aprovação do pagamento, faturamento, separação do pedido e coleta pela transportadora ou pelos Correios, conforme a modalidade de entrega escolhida.

Você pode acompanhar sua entrega utilizando o código de rastreio enviado por e-mail ou acessando sua conta em nosso site: https://ecom.welznutrition.com.br/minha-conta/perfil
Em períodos de ações promocionais ou feriados, esse prazo poderá sofrer alterações.

O faturamento é realizado de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Em períodos promocionais, excepcionalmente, o faturamento poderá ocorrer aos finais de semana e feriados.

Após o STATUS da sua compra ser atualizado para "entrega realizada", qualquer divergência relacionada ao pedido deverá ser informada à nossa Central de Soluções em até 7 dias corridos (incluindo finais de semana e feriados).

Disponibilizamos frete grátis para todo o Brasil, na opção de Entrega Normal, conforme as seguintes regras:
Nas compras acima de R$ 299,90 para as regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste.
Nas compras acima de R$ 399,90 para as demais regiões.

Para evitar problemas com a sua entrega, é importante ter alguém presente no endereço informado para assinar e confirmar o recebimento. Além de familiares ou vizinhos, o pedido pode ser recebido pelo porteiro, pelo síndico ou por algum funcionário do seu condomínio/prédio.

Destacamos que a pessoa responsável pelo recebimento deve assinar o comprovante de entrega – exceto se for pelos Correios, pois neste caso não há comprovante de recebimento.

Não é possível agendar a data ou o horário de entrega da sua compra. Você receberá no e-mail cadastrado todas as atualizações referentes ao status do seu pedido por meio de e-mails automáticos. Por isso, é importante manter o seu e-mail atualizado e sempre verificar a caixa de SPAM.

Serão realizadas 3 (três) tentativas de entrega, exceto quando a entrega for realizada pela loja física. Você pode verificar a data em que seu pedido será entregue acompanhando o código de rastreio enviado por e-mail, que também estará disponível na sua conta em nosso site https://ecom.welznutrition.com.br/minha-conta/pedidos

Se após 3 (três) tentativas de entrega ninguém receber seu pedido ou se o seu CEP estiver em área de risco/em local de difícil acesso, em alguns casos você poderá retirá-lo com nossos parceiros.

Entrega pelos Correios: seu pedido ficará disponível para retirada na unidade credenciada mais próxima do seu endereço. Caso ele não seja retirado em 7 dias corridos (esse prazo inclui fim de semanas e feriados), sua compra será devolvida para o Centro de Distribuição da Welz.

Entrega pela transportadora: seu pedido ficará na unidade da transportadora durante 7 dias corridos (esse prazo inclui fim de semanas e feriados) aguardando novo endereço para entrega que deverá ser no mesmo município. Após esse prazo, se o novo endereço não for informado, sua compra será devolvida para o Centro de Distribuição da Welz.

Caso sua compra seja devolvida ao Centro de Distribuição da WELZ pelos motivos abaixo:

- Destinatário desconhecido;
- Alteração de endereço não aceita pela transportadora;
- Três tentativas de entrega sem sucesso;
- Endereço não localizado;
- Recusa da entrega;
- Erros operacionais.

Após o recebimento do pedido em nosso Centro de Distribuição, será gerado um cupom no valor pago, enviado para o e-mail cadastrado.
Caso prefira o reembolso, basta solicitar o cancelamento do cupom junto à nossa Central de Soluções.

Caso seja identificado qualquer dano na embalagem, orientamos que você recuse o recebimento ou entre em contato com nossa Central de Soluções em até 72 horas úteis após a entrega.

Se o STATUS da compra estiver como "entrega realizada", mas você ou terceiros autorizados (familiares, vizinhos, porteiro, síndico ou funcionário do condomínio) não tiverem recebido o pedido, entre em contato com nossa Central de Soluções em até 7 dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) a partir da atualização do status.

Após o seu contato, abriremos um processo junto ao parceiro responsável pela entrega para identificar o ocorrido.
Esse procedimento possui prazo de até 7 dias úteis para conclusão. Assim que a análise for finalizada, entraremos em contato com você com o retorno.