Trocas e devoluções
Orientações gerais
Nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança, transparência e qualidade na experiência dos nossos clientes.
- Por questões de segurança alimentar, não serão aceitas devoluções de produtos abertos, violados, consumidos ou com indícios de uso.
- Os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, íntegra e devidamente lacrada.
- Todas as devoluções devem ser devolvidas pela logística reversa dos Correios. Não serão aceitas devoluções por transportadoras e/ou outros meios de entrega.
- Caso seja identificada qualquer divergência, violação ou indício de uso incompatível com a solicitação, a devolução será recusada e o produto será devolvido ao remetente.
Qual o prazo para solicitar devolução por arrependimento?
Você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Nessa modalidade, você poderá optar por:
- Reembolso do valor pago;
- Cupom para uma nova compra em nosso site.
Qual o prazo para solicitar análise de um produto com defeito?
Caso o suplemento apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a análise em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido.
Como solicito minha devolução?
Para solicitar a devolução dos produtos adquiridos em nossa loja virtual, basta seguir as orientações abaixo:
1. Faça login em seu cadastro.2. Acesse Pedidos.
3. Clique em Devolver.
4. Selecione o(s) produto(s) que deseja devolver.
5. Informe o motivo da devolução.
6. Escolha a forma de ressarcimento desejada.
7. Clique em Finalizar.Após concluir a solicitação, o código da autorização de postagem será exibido em sua tela e enviado para o e-mail cadastrado, juntamente com todas as instruções para envio do produto.
Minha devolução chegou ao Centro de Distribuição. E agora?
Assim que o produto for recebido em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe realizará a análise em até 7 (sete) dias úteis.
Após a aprovação da devolução, teremos mais 7 (sete) dias úteis para concluir o processo conforme a modalidade escolhida.
Como funciona o reembolso?
Estorno no cartão: O estorno será identificado em até duas faturas, conforme o prazo da administradora do cartão.
Reembolso via pix ou transferência: O valor será devolvido na mesma conta utilizada no pagamento ou na conta informada durante a solicitação.
Cupom: Após a aprovação da devolução, o cupom será enviado para o e-mail cadastrado e ficará disponível em seu cadastro.
O cupom:
- É válido exclusivamente para compras no site da Welz;
- É intransferível;
- Possui validade de 1 (um) ano.
Importante: o valor do reembolso ou do cupom será sempre correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto, conforme consta na nota fiscal.
Como devo enviar meu produto?
O produto deverá ser enviado devidamente embalado, lacrado e acompanhado da DANFE Simplificada.
Caso tenha descartado esse documento, basta imprimir a segunda via da Nota Fiscal recebida por e-mail.Em quais situações a devolução poderá ser recusada?
A devolução poderá ser recusada quando forem identificados:
- Produto aberto, violado ou consumido;
- Indícios de uso;
- Embalagem danificada por mau uso;
- Divergências entre o produto devolvido e a solicitação realizada.
Nesses casos, o produto será devolvido ao remetente sem a realização do reembolso ou emissão de cupom.
Serviço de Atendimento ao Consumidor
WhatsApp: (47) 2106-7460
E-mail: sac@welznutrition.com.br
Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira das 08h às 17h30, exceto feriados.